مقاله انگلیسی مدیریت ارتباطات مشتری در بازارهای در حال ظهور

06 شهریور 1397 | 18:19

مقاله انگلیسی مدیریت ارتباطات مشتری در بازارهای در حال ظهور
عنوان فارسی مقاله: مدیریت ارتباطات مشتری در بازارهای در حال ظهور - guanxi به عنوان یک راننده وفاداری مشتری چینی
عنوان انگلیسی مقاله: Managing customer relationships in the emerging markets – guanxi as a driver of Chinese customer loyalty
مجله/کنفرانس: Journal of Business Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت مالی،بازاریابی
کلمات کلیدی انگلیسی: Guanxi; Relationship marketing; Customer loyalty; Word-of-mouth; Calculative trust; Social ties
نوع نگارش مقاله: پژوهشی - research
نمایه: scopus - master journals - JCR
DOI: doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.07.017
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنالی
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2018
ایمپکت فاکتور(IF): 2.509(2017)
شاخص H_index: 144
SJR: 1.26
شناسه ISSN: 0148-2963
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 10
کد محصول: EN19
فهرست انگلیسی مطالب
Abstract

Introduction

Theoretical background and hypotheses
-Guanxi and relationship marketing
-Ego-pragmatic perspective of guanxi
-Guanxi and customer loyalty
-Guanxi and social ties
-Guanxi and calculative trust
-Affective attitudes

Methodology
-Sample and data collection
-Data analysis and results
-Measurement model
-Structural model

Discussion
-Theoretical contribution
-Managerial implications
-Limitations and future research

References
نمونه متن انگلیسی
Abstract

Guanxi, a social exchange mechanism built on mutual favors, is an integral part of Chinese culture and a necessary relationship management tool for businesses operating in the People's Republic of China (PRC). This paper uses the cognition-affect-conation trajectory to illustrate the subtle differences between guanxi approach and the conventional relationship marketing approaches on customer loyalty and word-of-mouth intentions. This process is mediated by calculative trust and affective attitude toward the service provider, while operationalizing the in-group identification construct to gauge in-group membership. Findings from a field-survey with Chinese retail-banking customers (N = 420) support most of the hypotheses. Besides extending relationship marketing literature by highlighting the need to incorporate unique aspects of different cultures (especially in the emerging markets), this paper also provides many useful managerial implications and directions for future research on phenomena similar to guanxi (e.g., “blat” in Russia, “wa” in Japan and “inhwa” in Korea).
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

جستجوی پیشرفته